一.复杂网络管理的问题和需要

　1.1复杂网络管理出现的问题及隐患

随着行业中各种应用和信息系统从下到上的集中，方便了领导者的决策和各级业务应用人员的办事效率。但同时大量的网络信息系统和业务系统需要有相当数量的各种网络、主机服务器、数据库和磁盘阵列设备来支持。
面对如此多的设备种类（网络、主机、服务器、SAN存储、 UPS不间断电源设备）和软件（ UNIX、Linux、HP-UX、CiscoIOS、Apache 、Oracle、DB2 ）、如此多的厂家，让网络管理人员怎么管理？如何做到真正了解网络及各种设备的运行状况？什么时候网络或设备可能由于超负荷运行缓慢或出现故障？我们的网络管理人员需要懂得多少网络、主机、数据库技术？要了解多少厂家的产品使用？

复杂网络管理出现的问题导致企业数据中心或重要设备运行中出现很多隐患，如：

• IT 基础建设异构性严重
• 经过多年的积累，技术设备、系统及应用软件呈现多、杂、乱的状况
• 不同的产品有不同的供应商，售后服务和技术支持参差不齐
• 对维护人员的技术水平(广度和深度)要求提高，需要学习和掌握更多知识
• 维护管理人员工作负担加重，疲于奔命“救火”排障，压力大，有挫折感
• 维护管理手段不具有安全性，存在泄密风险
• 维护管理手段不具有科学性，同样的问题由不同的人员处理会产生不同的结果
• 维护管理手段不具有先进性，没有详尽的系统维护日志记录，难以产生统计报表
• 用户部门对数据中心的依存度增加，但 IT 部门难以确保系统及软件的在线率
• 系统宕机每增加一小时，银行业务损失增大，招至用户投诉，甚至引起法律责任

现代应用系统的大集中向网络系统管理方式和管理人员提出了严峻的挑战！

如何预知网络和设备的运行状况消除系统隐患？
怎样管理大量的不同厂商的不同设备？
主机、网络设备、操作系统、数据库什么时候需要维护？
怎样避免设备的宕机和故障？
如何准确定位设备和系统问题？
是否能够记录和审计网管人员的操作行为？（尤其是很多设备需要厂商或供应商维护时）
网管人员怎样摆脱救火员的地位？

上述问题的解决，需要从网络管理的方式和技术平台上有一个质的改变。

　1.2复杂网络管理的需求

从复杂网络管理提出的问题中，我们可以总结出下面主要几点网络和设备管理的需求：

• 网络及设备运行状况预测需求
• 实时性预警需求
• 跨平台支持需求
• 准确定位故障需求
• 智能化问题（故障）判断需求
• 完整的网管操作内容记录需求
• 安全性操作要求

二.实时、跨平台、智能化网络 监测、预警和管理解决方案

ConsoleWorks 网络管理软件是一种对企业数据中心/机房内的IT设备如服务器、小型机、操作系统平台、网关、路由器、交换机、防火墙、入侵检测防护、存储、不间断电源、精密高压空调、温湿度仪、及其它主体系统和关键设备进行远程监测、预警与管理的实时、跨平台、智能化的技术解决方案。

ConsoleWorks 在北美、西欧、亚太、南非地区普遍地应用并拥有多年丰富经验， 是一种成熟稳定的技术产品。ConsoleWorks 提供了一个集中式、安全、整合内聚的管理解决方案，作为企业事业单位的数据中心的故障预警和运维保障系统。它帮助 IT 部门通过自动化处理的方法来统合设备管理流程，通过有效控制错误和消除隐患来确保系统的稳定可靠，通过计算机智能化管理降低安全风险、减少损失。ConsoleWorks 在业务运营、财务和技术层面上表现出来的总体价值，让企业获得迅速的投资回报，在提升整个信息技术基础架构的工作效率方面大显身手，最终达到减少故障时间、提高系统可用性、节省时间和成本的目的。

ConsoleWorks 解决方案的安装实施比那些大型复杂的带内网管软件要简单得多。一般情况下，整个安装调试过程一周内就能完成。我们公司将提供 ConsoleWorks 软件产品的现场安装、实施、调试、验收和培训，以及售后技术支持、维护和升级服务。

　2.1ConsoleWorks 技术原理及介绍

从网络管理的角度来看，ConsoleWorks通过Console口提供一个对IT设备的直接连接，并监测该设备，事件发生时实时通知管理人员；在连接的过程中记录下所有的人机通讯互动信息，并提供强大的智能知识库来降低人力和时间上的消耗。如下图所示。

　监测/报警
ConsoleWorks 的使用就像一个专职负责、忠心耿耿、而且不用休息的管理员，在每一台需要监控的设备前观察应该注意的各项细节，然后以屏幕动态显示、电子邮件、或手机短信等多种形式通知相关人员，或者自动采取预定的排障措施。所有从被管理设备的控制端口发送的信息都会被 ConsoleWorks 接收并扫描，马上与相对应的智能知识库中已存有的错误代码比较、查对。如果两条信息匹配，则宣告一个需要引起注意的事件已经发生，并实时发出报警，使管理员能够主动、及时地对故障做出反应。
下图是ConsoleWorks对“内存不足”事件的处理过程。

　直接连接
通过互联网浏览器界面，ConsoleWorks 让管理员很方便地在任意时间、在任何地点连接到被管理设备的控制端口，这种硬件级的访问不需要该设备在联网状态或者操作系统的正常运行。管理员一旦连接到了出问题的设备，就可以做系统调试、或者使用故障检修的正确方法来使设备恢复到正常工作状态。

　完整的日志
成功的设备管理的关键是拥有可用的信息，从中了解、分析设备的运维状态。ConsoleWorks 记录了从被管理设备的控制端口吐出的每一个字节，以及管理人员发送到该设备的每一次键击。这就保存了设备情况的完整历史记录。此外，ConsoleWorks 在日志中还存放了管理人员登录到该设备的用户名、输入的命令、导致的事件和时间标记等，用来生成报表，以备将来统计和审计的需要。

　安全要素
ConsoleWorks 可以配合许多安全组件一起安装使用。 ConsoleWorks 并不取代现有的安全机制，而是提供更多的机会来增强企业网络环境管理的安全性，例如：

• 管理员登录账号和密码
• 普通用户登录账号和密码
• 针对用户的职责、区域、或企业组织结构来分配不同的访问权限
• 端到端的SSL/SSH数据加密

　智能知识库
ConsoleWorks智能知识库是 IT 设备特有事件信息的集成模块，包括设备原厂商提供的信息列表、错误代码和故障检修方法。我们公司的软件开发员和技术工程师把所有这些信息编译成 ConsoleWorks 智能知识库，从而使 ConsoleWorks 的搜索引擎辨认出每一个事件的发生。事件的定义能够帮助管理员快速衡量设备状况，并决定是否采纳原厂商建议的故障排除措施。

为了照顾企业 IT 管理环境中经常遇到的实际情况，ConsoleWorks 同时还支持系统二次开发的巨大弹性，允许管理员自己定义各个站点的特定信息如设备、用户、事件以及详细操作步骤等，并写入智能知识库。

　2.2ConsoleWorks的主要功能和技术特点

ConsoleWorks 的主要功能和技术特点有：

• 通过控制端口和串行接口 (console port/serial port) 连接，直接访问机器最底层硬件来收集信息，对多种类型系统实时远端监测与管理
• 无需在被管理的设备上加载简单网络管理协议代理软件 (SNMP agent)，减轻管理人员工作负担，节约设备资源
• 提供其它连接方式，如网络接口 (network port)、Syslog、Telnet 等，也可配合传统的 SNMP 使用，满足企业各种需要
• 可以监测企业应用软件的运行状态
• 每台被管理的设备有其单独的日志，记录所有的系统状态及人机通讯互动信息
• 提供多样的智能知识库和快捷的扫描/匹配引擎
• 一旦发现系统故障，立刻通过电邮和短信向管理人员实时报警
• 管理人员通过互联网浏览器界面，随时随地连接到出现问题的设备，检查故障原因和修复设备
• 提供端到端的数据加密 (SSL/SSH)
• 针对 ConsoleWorks 用户的职责或区域分配不同的访问权限
• 允许用户自己定义系统事件和智能知识库
• 支持使用调制解调器 (modem) 拨号连接

　２.３ConsoleWorks优点

• 实时性
• 实时监测数据中心/机房内各类设备和各种应用软件的运行状态
• 一旦发现系统运行异常或有故障，立刻通过电子邮件和短信息向管理人员实时报警

• 带外管理
• 无需在被管理的设备上加载网络管理协议代理(SNMP agent)

• 安全性
• 提供端到端的SSL/SSH 数据加密

• 便捷性
• 采用B/S架构，管理员随时随地连接到出现问题的设备，检查故障原因和修复设备
• 统一管理异地分散的设备，具备动态扩展添加的功能
• 每台被管理的设备有其单独的日志，记录所有的系统状况
• 易安装，易学会，易操作

• 跨平台
• 跨操作系统平台，跨品牌，跨厂商/供应商，跨产品线

　与现有的管理工具集成

• ConsoleWorks 能够和IBM Tivoli、BMC Patrol、CA Unicenter、HP OpenView 等带内网管工具无缝集成

　２.４ConsoleWorks 配置方式

ConsoleWorks系统的基本配置方式如下图所示：

ConsoleWorks软件安装在ConsoleWorks服务器中，ConsoleWorks服务器通过IP网络与终端服务器 (terminal server)以SSL方式连接，终端服务器通过串口与各系统设备的串口连接，执行底层硬件访问，并提供后端链路的数据加密 (SSH)。
管理员在任意一台计算机上通过HTTP/HTTPs方式访问ConsoleWorks服务器，并通过ConsoleWorks实现对系统设备的监控和管理。

ConsoleWorks系统也可以通过各种扩展配置方式实现异地、分布式、大范围的远程实时监控和管理。示意图如下：

２.５ConsoleWorks 价值和效益

• 减少宕机，缩短修复时间，保障企业系统和网络资源的可用性
• 提供超过30个智能知识库，管理多种类型的系统设备
• 使管理人员主动及时地应变，提升整个信息技术架构的效率
• 拥有完整的设备历史数据以分析故障原因、产生报表、备查和审计
• 集中统一管理异地分散的设备，具备动态扩展添加的能力
• 减轻 IT 人员的工作负荷，使管理员可以轻松管理更多的设备
• 优化人力、财力以及物力资源，投资回报效益显著
• 取消被管理设备的键盘、鼠标、显示器等不必要的配置，节省空间和电力
• 安装实施时间短，容易学会和使用